Conditions Générales de Vente (CGV)

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») encadrent l'ensemble des ventes conclues sur le site KINELIA®. En finalisant une commande, le client confirme avoir pris connaissance de ces conditions et les accepter intégralement.

1. Produits et disponibilité

Les articles KINELIA® sont proposés dans la limite des stocks. Les photos, descriptifs et caractéristiques ont une valeur indicative ; de légères différences peuvent exister sans altérer les qualités essentielles du produit.

2. Commandes

Valider une commande vaut acceptation des prix et descriptifs. KINELIA® se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de litige antérieur avec le client ou de soupçon de fraude.

3. Prix

Les tarifs sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande.

4. Paiement

Les règlements sont sécurisés et gérés via Shopify Payments et ses partenaires (Stripe, PayPal, etc.). Aucune donnée bancaire n'est conservée sur nos serveurs.

5. Livraison

Les délais dépendent du pays de destination et du mode d'expédition retenu. Un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi est envoyé dès le départ du colis.

6. Rétractation et annulation

Le client dispose d'un délai de 30 jours après réception pour se rétracter, sous réserve des exceptions de l'article L221-28 du Code de la consommation (notamment les articles non retournables pour raisons d'hygiène).

En cas d'annulation avant expédition, des frais de gestion forfaitaires de 10 € sont retenus sur le remboursement : ils couvrent le traitement administratif, les frais bancaires non restitués par les opérateurs de paiement, ainsi que la préparation et la transmission de la commande au centre logistique.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée : c'est alors notre Politique de retours et remboursements qui s'applique.

7. Articles en promotion

Les produits achetés avec une réduction, un code promo ou via une offre spéciale (soldes, ventes flash, packs, séries limitées, etc.) ne donnent pas droit à remboursement. En profitant de l'offre, le client reconnaît bénéficier d'un avantage commercial exceptionnel qui exclut tout remboursement ultérieur.

8. Articles utilisés

Pour des raisons d'hygiène, nos bandes ayant été descellées ou appliquées sur la peau ne peuvent être ni reprises, ni échangées, ni remboursées, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Vous restez libre de sortir le produit de son emballage et de l'examiner, sans l'appliquer. Le détail figure dans notre Politique de retours et remboursements.

9. Garanties et responsabilités

KINELIA® ne saurait être tenue responsable des dommages liés à un usage non conforme ou contraire aux recommandations. Nos bandes sont des dispositifs de maintien à usage personnel et doivent être employées selon les conseils fournis (préparation de la peau, pose, port progressif). Tout usage non conforme entraîne la perte de la garantie.

Une garantie de 30 jours couvre les défauts de fabrication, les produits abîmés à la livraison et les produits non conformes. Les modalités complètes figurent dans notre Politique de retours et remboursements.

10. Droit applicable

Les présentes CGV relèvent du droit français et des réglementations européennes en vigueur. Pour toute question : contact@kineliafrance.com