Politique de Retour & Remboursement

Chez KINELIA, nous voulons un parcours d'achat clair, transparent et serein. Cette politique précise vos droits et les règles applicables aux retours, remboursements et annulations de commande.

1. Garantie 30 jours – produits défectueux ou endommagés

Vous bénéficiez d'une garantie de 30 jours à compter de la réception. Elle couvre uniquement :

  • les défauts de fabrication avérés ;
  • les produits abîmés pendant le transport ;
  • les produits non conformes à la description du site.

Dans ces cas, nous procédons, à votre choix, au remplacement ou au remboursement intégral, sans frais.

2. Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène, les bandes déjà descellées ou appliquées sur la peau ne peuvent être ni retournées, ni échangées, ni remboursées. L'article L221-28 du Code de la consommation écarte le droit de rétractation pour les biens qui, une fois ouverts ou utilisés, ne peuvent être repris pour des motifs d'hygiène ou de santé.

Une bande est considérée comme utilisée dès qu'elle a été posée sur la peau ou présente des traces d'usage (adhésif entamé, découpe, marques d'application, etc.). Vous pouvez en revanche déballer et inspecter visuellement votre produit pour en vérifier la conformité, sans l'appliquer.

3. Articles soldés ou en promotion

Les articles obtenus en promotion, via un code de réduction ou une offre spéciale (soldes, ventes flash, packs, séries limitées, etc.) ne sont pas remboursables. Profiter de ces offres revient à accepter un avantage commercial exceptionnel, incompatible avec un remboursement a posteriori — c'est ce qui nous permet de maintenir des prix attractifs pour tous.

4. Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation tant que la commande n'est pas partie, en écrivant rapidement à contact@kineliafrance.com. Toute annulation acceptée fait l'objet de frais de gestion forfaitaires de 10 €, retenus sur le remboursement, qui couvrent :

  • le traitement administratif de la commande ;
  • les frais bancaires de la transaction, non restitués par les opérateurs (Stripe, PayPal, etc.) ;
  • la préparation et l'envoi de la commande au centre logistique, déclenchés dès le paiement.

Important : une fois expédiée, la commande n'est plus annulable ; seule la garantie 30 jours (point 1) reste applicable.

5. Produit endommagé ou défectueux à la réception

Si votre colis arrive endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Pour accélérer le traitement, joignez :

  • votre numéro de commande ;
  • des photos nettes du produit et de son emballage ;
  • une description précise du problème.

Adresse : contact@kineliafrance.com

6. Procédure et délais de remboursement

Après validation de votre demande, le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement d'origine. Le délai est généralement de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque. Aucun remboursement en espèces, par chèque ou sur un autre moyen de paiement n'est possible.

7. Service client

Pour toute question sur une commande, un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées : contact@kineliafrance.com